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陈巍
 

陈巍

著名客户服务培训专家
性别:
所在地:台湾
专家类别:培训讲师
专长领域:销售过程管理 | CRM管理 | 客户服务
授课类型:  总裁班
>> 擅长解决的问题
·如何提高销售团队建立与管理能力
·如何提高门市销售服务技巧
·如何操作客户关系管理CRM实务系统
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陈巍 资历背景

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职业背景

:
曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。

陈巍先生在领导力、CRM、销售与销售管理、客户服务、个人技能等方面的课程领域有很深入的研究,擅长运用丰富的销售管理、客户服务管理和培训经验;

对大中型企业的销售管理人员、客户服务经理及高级销售代表进行客户服务、大客户销售、CRM、店面营销及个人技能等方面的培训。

>>

授课经验

:
中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材

联想集团、中国电信、浪潮集团、实达电脑、恒基伟业、伊莱克斯、普尔斯玛特、北京飞机维修公司、亚讯数码、润讯通信、北京多方位电信公司、长城电脑、珠:推降缧诺裙镜呐嘌倒宋。

陈巍 风格特色

>>

授课风格

:

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练。

陈巍讲师的课程更多>>
日期:2009-12-01

明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造服务人员专业化的要领
掌握接待和理解客户的重要技巧
掌握帮助和留住客户的重要技巧
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的原则和技巧

日期:2009-12-01
有效提升客户服务意识及对工作的认同度; 提升企业服务品质,提高客户满意度; 了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧,达到客户的满意; 了解不同客户的性格特征和心理需求。 使学员所提供的客户服务更具针对性;提高应变; 理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会; 全面了解客户服务管..
学员评价更多
日期:2015-05-25
陈巍老师:一位具备对服务与营销有着体系化洞察力并兼具理论与实践经验的培训大家!
日期:2012-11-05
陈巍老师是一个有着多年的经验的老师,为社会培养造就了无数的成功团队和销售管理人才。
著作分享
 客户至尊-金牌客户服务技巧课程12讲,VCD光盘6张,CD-ROM1张,文字教材与工具表单1套,效率手册1套(北京大学出版社) 陈巍 2009-03-23
本课程讲些什么?□为什么要学习本课程 随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧..
 卓越的客户服务与管理课程26讲 VCD光盘13张 CD-ROM2张 文字教材1套 工具表单1套(北京大学出版社) 陈巍 2009-03-20
本课程讲些什么?□为什么要学习本课程 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈。傧侄我丫镁。赫允钟从,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程..
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